ГКУ КК «ГосЮрБюро Краснодарского края»
Телефонные и интернет-мошенничества квалифицируются по статье 159 УК РФ (vk.cc/cUuN5U) как хищение чужого имущества путём обмана или злоупотребления доверием. За такие действия предусмотрена уголовная ответственность вплоть до лишения свободы.
Главная защита — бдительность.
Никогда не сообщайте третьим лицам ПИН-код, CVV-код, пароли, коды из СМС и push-уведомлений банка.
Не храните конфиденциальные данные в заметках телефона и не передавайте их даже тем, кто представляется сотрудником банка.
Если деньги уже пропали, действовать нужно немедленно.
Обратитесь в банк:
• позвоните на горячую линию и сообщите о мошенничестве;
• заблокируйте карту и доступ к онлайн-банку.
• попробуйте отменить перевод в приложении, если операция ещё не завершена.
• в течение суток обратитесь в отделение банка и подайте заявление о несогласии с операцией.
• запросите подробную выписку по счёту.
По закону о национальной платёжной системе (vk.cc/cUuN9x) банк обязан вернуть незаконно списанные средства, если не докажет, что клиент сам нарушил правила использования карты.
Деньги могут не вернуть, если вы самостоятельно сообщили мошенникам конфиденциальные данные (например, код из СМС или CVV-код). Такой платёж считается добровольным.
Обратитесь в полицию
Кража денежных средств — это преступление.
Заявление можно подать:
• в отделении полиции по месту жительства;
• через официальный сайт МВД;
• по телефону горячей линии МВД
8 800 222-74-47.
В полиции обращение подлежит регистрации в течение 3-х дней со дня поступления в МВД РФ и рассмотрению в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации.
При личном обращении после регистрации заявления в полиции вам обязаны выдать талон-уведомление.
По результатам рассмотрения обращения может быть проведена проверка, по результатам которой может быть принято решение о возбуждении уголовного дела либо об отказе.
Если банк отказывает, попросите письменный отказ с указанием причин.
Если сумма спора не превышает 500 000 рублей, можно обратиться к финансовому уполномоченному для досудебного урегулирования, если выше, можно подать жалобу в Банк России.
Особые ситуации:
1. Если вложили деньги в финансовую пирамиду:
— соберите все документы и переписку;
— подайте письменную претензию в адрес компании;
— найдите других пострадавших и рассмотрите возможность коллективного иска;
— обратитесь в Банк России.
Если организация признана пирамидой, возможен возврат вложенных средств (но не более 35 000 рублей и за вычетом полученного дохода).
2. Если потеряли телефон
— срочно заблокируйте карты через банк;
— заблокируйте SIM-карту у оператора;
— после восстановления номера замените привязанный к карте телефон.
3. Если обман связан с покупкой товара или услуги
Обратитесь в банк с заявлением о чарджбэке (оспаривании платежа) и приложите доказательства: чеки, переписку, скриншоты, подтверждение отсутствия товара или услуги.
Можно ли вернуть деньги?
Вернуть переведённые мошенникам средства возможно, но многое зависит от скорости обращения и обстоятельств перевода.
️Даже если деньги уже списаны, необходимо предпринять все возможные меры — это увеличивает шансы на их возврат.
Остались вопросы?
Обращайтесь в ГосЮрБюро Краснодарского края за консультацией:
— по телефонам
+7 (861) 992-48-63, +7 (861) 992-75-63;
— лично на приём (vk.cc/cT92ay);
— через портал «Вправе.рф».